몇 년 전 스탠퍼드대학교와 예일대학교, 컬럼비아대학교의 심리학자들이 모여 어떤 실험을 진행했다.

중학생들이 각자 에세이를 작성하면 교사들이 그 결과물을 다양한 방식으로 평가했다.

학자들은 특정한 피드백이 학생들의 노력과 성과를 현저히 향상시켰다는 사실을 발견했고,

이를 가리켜 "마법의 피드백"이라 칭했다.

마법의 피드백을 받은 학생들은 그렇지 않은 학생들에 비해 더 자주 자신의 에세이를 수정해 높은 평가를 받을 수 있었다.

피드백의 내용은 결코 복잡하지 않았고 단순한 문구로 구성되어 있었다.

"이런 조언을 남기는 이유는 기대치가 아주 높기 때문입니다.

당신이라면 이 기대치를 충분히 달성할 수 있다고 믿습니다."

문장 어디에도 개선을 위해 무엇이 필요하다는 말이 들어 있지 않았다.

그럼에도 불구하고 이 말이 효과적으로 작용한 이유는 강한 소속 신호를 전달했기 때문이다.

실제로 문구를 자세히 들여다보면 3가지 소속 신호가 포함되어 있다.

1. 당신은 이 집단에 속해 있다.

2. 이 집단은 특별하며 높은 기준을 유지하고 있다.

3. 당신이 이러한 기준에 도달할 수 있다고 믿는다.

이러한 신호들은 이곳이 노력을 겨루기에 안전한 장소라는 메시지를 분명하게 전달한다.

...

대니얼 코일, [최고의 팀은 무엇이 다른가], p. 73에서 인용.

The Culture Code : The Secrets of Highly Successful Groups(Daniel Coyle)

모든 공동체에게 꼭 필요한 3가지 질문:

1. 우리가 이어져 있는가?

2. 우리에게 미래가 있을까?

3. 우리는 안전한가?